南京基金投资爱好组

【暑期社会实践】南京市地铁交通现状及民众满意度调查

东南大学自动化学院学生会2018-03-12 13:20:32

实践团队:地铁满意度调查小组
团队成员:辛宁,胡荐苛,方雷,粟嘉炜,王双,郑琪
团队队长:辛宁(08014123)
指导老师:成曦
地铁出行已经成为民众日常生活极其重要的部分,南京地铁服务质量到底如何?我们特地组织了本次调查,以市民满意度为基准,通过问卷形式调查,希望能够及时,科学,全面地调查市民对地铁服务的需求。
我们小组成员于2016年7月1日至2016年7月10日以南京地铁三号线胜太西路地铁站为中心进行了为期一周的志愿服务,在志愿服务过程我们通过采访及问卷的方式针对地铁服务满意度对民众进行了调查。
7月1日

小组成员开会讨论研究了社会实践的流程,确定了几个主要调查地铁站,我们决定以胜太西路地铁站为中心,同时在南京南站,新街口站,南京站,大行宫站发放问卷并进行采访。设计问卷问题并分配了小组任务。
7月2日

与胜太西路地铁站工作人员沟通,了解地铁工作日常。打印试问卷,征得同意后发放试问卷,针对问卷结果对问题经行修改并确定最终的问卷版本。
7月3日---7月8日

在胜太西路地铁站做为期一周的志愿服务,同时发放问卷,并对乘客做随机采访。
7月9日---7月10日

汇总问卷结果,整理资料,向相关工作人员汇报工作。
我们从:列车运行的满意度、车站环境的满意度、售票服务的满意度、列车运行舒适程度和速度的满意度、列车首末班设定时间的满意度、地铁安全的满意度、需要改进的项目等方面做了调查。并对不同职业对地铁满意度的感知、不同人群乘坐地铁的频率等做出了分析。
结合了纸质问卷以及网络渠道收集问卷得到的数据进行了分析,得出以下结论:
1.南京地铁站内服务态度以及卫生情况普遍较好。
2.南京地铁乘坐高峰期存在的车辆拥挤程度高的问题。
3.南京地铁3号线上和2号线作为两条线是很多大学的学生出行的首要选择,运营时间可能需要适当延后。
4.乘客乘坐地铁的秩序需要加强。
此外,我们随机采访,亲身体验地铁服务,还发现了以下问题:
5.安检频繁,携包出行的乘客多感不便。
6. 移动网络信号差,列车经过部分地区显示无服务。
7.不是每一站都有卫生间。
通过这次社会实践,我们收获良多,走进了社会,感受了社会,学会了如何在陌生人面前展现自己,以后如果有机会,我们会更加积极的参加这样的活动。
编辑:东南大学自动化学院学生会信息部
材料来自:地铁满意度调查小组