南京基金投资爱好组

为了乘客,我们在行动

浦东公交451路职工之家2018-04-15 16:00:17


                图:上岗伊始,浦东公交451路全体乘务管理员合影

                  
              服务,在每一车次的点滴中做起  图为乘务管理员安排老年乘客就座

清晨,当迎来第一缕阳光,我们整理好着装,蓄势待发,开启崭新美好的一天。在细致完成一车一检,及清扫工作之后,我们便以饱满的姿态,标准的礼仪,在温馨的送迎声中迎接一批又一批的乘客。

 

在陆续到达的乘客中有这样一对大家都熟知的夫妇,拱着腰,走路一瘸一拐,步履蹒跚,双手还推着轮椅前来坐车出行,看到这对特殊夫妇,总会引起大家的关注,主动上前帮忙早已成为大家公认的默契,一把友善的搀扶,一声轻声细语般的贴心问候,有时偶尔也会在长长的队伍中会击起一阵骚动,有的乘客抱怨排队时间过长,有的乘客埋怨不排队就能优先享受就座,我们就会主动上前耐心解释,积极倡导文明候车,希望能赢得乘客们的理解,从不少乘客的眼中看到了他们对我们服务工作的肯定和赞许,同时也坚定了我们服务为民,营造和谐候车环境的信心,经常出门候车上班的李阿姨就这样赞叹:“公交451路的服务很实在,折射出乘务管理员们对乘客细致入微的关爱之心,让我很感动”。

 

“让市民出行更便捷”,“能为乘客多想一点”,这是我们451路乘务管理员团队流传的两句行话,也是我们共同追求的目标,一个善意的提醒,一次友情般的帮助,一脸会意的微笑,等等,都是我们这群80后公交团队的职责,对此,能像在终点站帮助老人上车,对于我们早已是习以如常,也是我们的追求与职责所在。

 

      曾有这么一件事,让人印象深刻,这是一个阳光明媚的下午,车辆由周东南路往南京西路西藏中路方向行驶,车辆行驶到营房桥站的时候,上来了四位东北的中年女乘客,在乘务管理员一边提示安全;一边落实空位后,其中一位阿姨就开始问道:“姑娘,你们上海有哪些好玩的旅游景点呢?”,在三眼两语的交谈中,乘务管理员得知这几位阿姨是来上海旅游的,一路上她一边履行做好本职工作,一边耐心热情介绍线路沿途旅游景点,几位阿姨们也很用心的做了笔记,这时,车停潍坊路站,只见乘务管理员一个起身,跳下车去帮助乘客搬运大包行李,招呼驾驶员多等一会,帮上车乘客落实座位时还耐心向乘客们解释,感谢他们耐心的等候,对我们服务工作的理解与配合,阿姨们看在眼里,深受感动,还交口夸赞:“你们上海就是先进,设立了这样一个乘务管理员岗位,真的很好,虽说你们在车上不售票,但是可以帮助那些有需要帮助的乘客,一路上的温馨服务让我们真切的感受到了家一般的温暖,我们辽宁公交服务质量像你们学习啊。”当乘务管理员听到这样高的评价时,心里暖暖地,很欣慰。另一位阿姨翘起手中的大拇指说:“如果下次再来上海,肯定会再来感受你们451路的特色服务,虽是公交,但今天让我感受到了家的感觉,你们的服务真的很贴心。”下车时,乘务管理员担心她们几位走错路,刻意般地在纸上画了张草图,留下联系电话,送给她们,祝愿她们旅途一路平安快乐,几位阿姨非常依依不舍的跟乘务管理员握手道别,直到车辆启动,缓缓出站后,举首投眸间,看见她们还停留在站台,不舍离去。

 

       其实服务很简单,把每一件简单的事做好就不简单,把平凡的事做好了就不平凡,每天多一点微笑保持一个良好的心态,用一颗感恩的心去感染周边的人,用最真诚的心去服务好每一位乘客,用辛劳,奉献,担当去诠释“浦东公交人”的职责,每个车厢,虽然只有短短的十米,但是我们为了乘客,每一天都是真心的,关心的,贴心的。

 


         本文作者系浦东公交451路乘务管理员