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杭州明年要交付145个楼盘!多家房企紧急为“客服部”和“品牌部”挖人!

北高峰观察2019-05-26 09:01:39

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年底是传统的“跳槽季”,不少企业也开启了“挖人”模式。


“最近这段时间,好几家房企在到处挖人,有个特别之处是,他们不约而同,挖的几乎都是‘客服部’或‘品牌部’的人员。”杭州一家猎头公司的一位资深职业经理透露。


北高峰记者向在杭几家房企求证得知,确有此事


一位杭州房产界的资深人士表示,年终之际,浙江及杭州有多家房企出现了跳槽、挖人等人事变动,“一些过去在企业形象上比较薄弱的房企,开始对品牌部门和客服部门进行建设或重组;一些小型房企以前没有品牌部门,最近也专门设立了品牌专员等岗位,看这架势,可能都是在为应对接下来的‘交付大考’做准备。


据不完全统计,杭州有145个楼盘选择在2019年交付,其中,住宅项目达108个。


看来,在“交房”这个环节里,忧心忡忡的不只有购房者,还有房企。




明年杭州迎来“交付大年” 

145个楼盘 余杭区最多



杭州明年要交付的145个楼盘中,住宅项目占了108个,交付数量排名前五的城区分别是余杭区、萧山区、富阳区、江干区和拱墅区。


另外还要交付37个商业地产盘。


对比今年的交付统计数据,杭州2018年有95个楼盘交付,其中住宅70盘、商业地产25盘。对比一下,交付比例上升了52.6%。

余杭区近年来一直都是“交付大军”的主要阵地,2018年有26盘交付,在杭州排名第一,而从2019年的杭州楼市预计交付楼盘的汇总来看,余杭区依然排名第一,住宅和商业地产共有37盘将交付;萧山区紧随其后,共有32盘将交付。


其余城区交付情况分别是:江干区17盘、富阳区16盘、拱墅区12盘、西湖区和之江分别将迎7盘交付、滨江区6盘、大江东5盘、上城区4盘,最后是下城区和下沙各有1盘预计2019年交付。


年末往往是交房旺季。从时间上看,2019年6月和12月,或将成为杭州楼盘的交房集中期。其中,6月交付楼盘有15个、12月交付楼盘有39个。


杭州明年的“交付大户”,则牢牢锁定在“滨绿万”这三个房企中,交付数量分别是滨江10盘、绿城和万科各7盘。除此之外,招商、旭辉以及远洋,三家房企同样硕果累累,预计各有5盘会在2019年交付。



“连电梯都算精装修?”

这份回复邮件业主表示“看不懂”


新盘交付,和房企紧急建设或重组“品牌部”或“服务部”有什么关系呢?


举个例子,最近,口水楼市、快报19楼等论坛网站出现了不少金辉·贤林信步业主的发帖,反映开发商“减配”问题。



这个项目是金辉入杭的首个项目,地处余杭闲林。


这个精装交付的新盘也是打算在2019年交付的。不少业主闲暇时间常去“新家”附近转悠,查看进度、熟悉周边环境。


前几个月,有业主发现,未来的新家已经陆续撤掉外墙支架,开始进入精装修阶段,出于对房子品质的关心,不少业主提出进去参观的想法,但是被开发商拒绝了。


业主发帖称,“毛坯房为什么不让看”引发了他们的质疑,虽然现场进不去,但针对合同,业主们提出诸多疑问,包括精装标准、开放日、车位费用等问题。上个月,业主代表向金辉客服发送诉求后,金辉客服代表对装修标准和物业费用问题进行了回复。正是这份回复,引起了业主们的不满。


“连电梯都算进了精装修!”业主楼女士有些激动,“难道其他毛坯交付的高层小区就没有电梯了吗?”


北高峰记者也看了这份邮件,“电梯:迅达”出现在了解释精装修交付标准及材料使用的回复里,但并没有写明型号等明细。


楼女士认为,开发商回复的材料价格,远低于业主为精装修支付的价格。不过,房子毕竟尚未交付。


她表示,经过沟通,开发商已答应重新公示装修明细。房子到底有没有“减配”?还要再等等看。



大量项目同时面临交房

倒逼房企回归“产品为王”



类似的问题,已经在杭州多个新盘出现。


比如,萧山义桥的一个楼盘,维权业主反映开发商减配,劳心的业主洋洋洒洒罗列了自家房子内各种精装材料,电器的款式、型号,横向对比同一家开发商相同或相近精装标准的配置,列出清单,“货比五家”,结果发现装修公司的报价远远低于自己付出的价格。


又如,城西某楼盘的业主,交付过程中发现,屋子里部分墙体开裂房间潮湿到长出蘑菇等情况,于是怒打12345市长热线……


在前几年房产价格快速上涨的背景下,新盘“一房难求”,购房者在“只要买到就好”的心态之下,对开发商的品牌、口碑以及楼盘本身的装修标准、配置等问题,就没有那么执着了。


但随着限购、限价政策的加码,以及流动性收紧,房产市场逐步降温,住宅回归居住的属性,质量问题再次被大众关注。近期出现的几次商品房“交付危机”,无疑给房企和业界敲响了警钟。


在回归“产品为王”情形下,再关联到明年的“交付大年”,不少房企未雨绸缪,提前为以服务客户和形象公关为主的“服务部”、“品牌部”储备人才,加强力量做好售后服务、维护品牌形象,也就成了自然而然的事。



顺利通过“交房大考”

才是房企的立身之本


其实,不少开发商早已意识到这一点,以设置工地开放日等各个环节,来加强与业主的沟通。



例如,上个月,龙湖·春江天玺迎来交付。在交付之前的工地开放日,开发商邀请业主来到未来的家,从建筑选材到基础建设,从大堂到景观、车库,都派出工程师讲解设计理念与施工工艺,并收集业主意见,有问必答。



融创·侯潮府,在交付前每个阶段由专门的客服释放信息:无论是园林景观造好了,还是外立面做好了,都会及时告知业主。在精装交付之前,还设置了“毛坯开放日”,组织业主有序参观。



万科、绿城等老牌房企,则很早就设立了“工地开放日”:对业主来说,在漫长的等待交房阶段,能知道自己期房的建设进度,对房子更放心;作为开发商,收集业主信息、吸纳业主意见,针对一些集中反映的问题做出及时调整,也能很好地避免后期交房时发生不愉快的事件。


杭州房产界资深人士分析,开发商与业主之间的矛盾,归根结底是因为在客服环节没有进行有效沟通。


“客服部门给业主留下的印象,会直接影响房企在百姓心中的形象。而品牌部的设立,则是为了应对可能出现的问题,在必要时采取应急补救措施,完善服务,避免冲突,维护企业形象。”


限价之下,除了要把好质量关之外,品牌与客服部门的重要性更加凸显。


“如果建立了完善的客服体系,在交付的各个阶段,和客户多一些沟通,后续就会减少很多问题。沟通虽然需要成本,但是做好这一环是非常重要的。”这位房产界人士表示。


不管是对哪家开发商来说,购房都不是一锤子买卖。


行情大热时,大家一窝蜂抢着买房“上车”,但后续能顺利通过“交房大考”,才是房企的立身之本。


在这个大背景下,房企在调整经营策略的同时,更应严控产品质量,以具有高水准、高创新力的产品应对当下市场的考验。


记者 陆丹 通讯员 刘雨蒙 


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北高峰,海拔313.7米,有禅意、通财运、具灵性、接地气之风。都市快报以“北高峰”为名,推出“北高峰观察”公号,旨在多角度挖掘杭州的城市价值信息,让我们一起来读懂城市的未来。

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